“배송 언제 와요?” “교환 어떻게 해요?” “재입고 되나요?” 하루에 주문 50건만 넘어도 이런 문의가 20~30건씩 쏟아진다. 혼자 운영하는 셀러에게 CS는 시간을 갉아먹는 블랙홀이다. 상품 소싱하고, 상세페이지 만들고, 광고 세팅하고, 그 와중에 카톡 문의까지 실시간으로 답해야 한다. 그런데 2026년 현재, AI 챗봇이 이 반복 문의를 꽤 현실적으로 줄여주고 있다. CS 자동화, 실제로 어디까지 되나 이커머스에 특화된 … Read more
월마트 AI 어시스턴트 Sparky 데이터가 보여준 반전. 구매 의도 없이 시작된 대화가 매출로 이어지는 에이전틱 커머스 시대, 이커머스 셀러가 준비할 것.
OpenAI의 Instant Checkout은 왜 실패했나? 에이전틱 커머스 시대, 이커머스 셀러가 지금 준비해야 할 3가지 — 상품 데이터 구조화, AI 친화적 UX, 리뷰 전략 관리.
“이번 신모델 때도 그냥 투명 젤리 케이스만 채우실 건가요?” 작년 이맘때 생각나세요? 아이폰이랑 갤럭시 신제품 발표되자마자 스마트폰 케이스 시장은 그야말로 전쟁터였죠. 저도 MD 10년 차지만, 매년 이 시기만 되면 재고 쌓일까 봐 밤에 잠이 안 오거든요. 특히 2026년은 예전이랑 분위기가 확실히 달라요. 이제는 그냥 예쁜 디자인 하나로 쿠팡 아이템 위너 먹던 시절은 지났다고 보셔야 합니다. … Read more
벌써 2026년 봄이네요. 갤럭시 S26 울트라 출시 소식과 함께 이커머스 시장은 그 어느 때보다 뜨겁게 달아오르고 있습니다. 10년 넘게 액세서리 시장을 지켜본 제 입장에서 이번 갤럭시 S26 케이스 시장은 단순한 디자인 경쟁을 넘어선, 이른바 ‘액세서리 3.0’ 시대의 개막이라고 느껴지거든요. 하지만 현장에서 만나는 많은 셀러분은 여전히 깊은 고민에 빠져 있습니다. “이제 디자인은 나올 만큼 다 나왔는데, … Read more
3개월 전, 텔레그램 봇 하나를 만들었어요. 재고 알림용이었는데, 지금은 3개가 됐습니다. 각자 성격이 다르고, 역할도 다릅니다. 하나는 아이디어를 내고, 하나는 팩트체크를 하고, 하나는 둘 사이를 조율해요. 농담이 아니라 진짜입니다. 이 글에서는 텔레그램 봇 기반 AI 에이전트 시스템을 실제로 구축하고 운영하면서 배운 것들을 공유합니다. 왜 텔레그램이었나 슬랙도 있고, 디스코드도 있는데 왜 텔레그램이냐고요? 무료입니다. Bot API 호출 … Read more
젠슨 황의 가죽 재킷이 유난히 빛났다 3월 16일, 미국 새너제이 SAP 센터. 젠슨 황이 검은 가죽 재킷을 입고 무대에 올랐다. GTC 2026 키노트가 시작된 순간, AI 반도체 산업의 다음 1년이 결정됐다. 올해 GTC의 핵심은 세 가지다. 엔비디아의 차세대 아키텍처 ‘베라 루빈(Vera Rubin)’, 삼성전자의 HBM4E 첫 공개, 그리고 로봇·자율주행을 아우르는 ‘피지컬 AI’의 본격 확장. 하나씩 뜯어보자. … Read more
뷰티 카테고리에서 온라인 매출을 두 자릿수로 올리는 게 가능할까. 오프라인 매장 1,400개를 운영하는 Ulta Beauty가 2026년 실적에서 그걸 해냈다. 비결은 AI 개인화다. PYMNTS 보도에 따르면, Ulta Beauty는 AI 기반 개인화 시스템을 전면 도입한 뒤 이커머스 매출이 두 자릿수 성장을 기록했다. 매장 수를 늘린 게 아니다. 디지털 경험을 뜯어고친 결과다. MD로서 이 숫자가 왜 의미 있는지, … Read more
“AI 챗봇 도입 후 고객 문의 90% 자동 해결.” 솔루션 업체 랜딩페이지에서 흔히 보는 문구다. 이커머스 셀러라면 한 번쯤 혹했을 것이다. CS 인력 줄이고, 응대 속도 올리고, 비용은 절반으로. 그런데 이 숫자, 실제로 운영해보면 이야기가 달라진다. 디플렉션 레이트, 이 숫자가 왜 문제인가 디플렉션 레이트(Support Deflection Rate)란 고객이 상담원 연결 없이 셀프서비스(챗봇, FAQ, 자동응답)로 문제를 해결한 … Read more
AI가 다 해준다면서요? 요즘 AI 에이전트 얘기를 안 하는 커머스 종사자가 없다. 상품 설명 자동 생성, 고객 문의 자동 응답, 재고 예측까지. “이제 사람 손 안 대도 되겠다”는 말이 심심찮게 나온다. 그런데 직접 써보면 이상한 지점이 있다. AI 에이전트는 콘텐츠를 만들고, 데이터를 분석하고, 심지어 마케팅 카피까지 쏟아낸다. 하지만 딱 하나 — 돈이 오가는 순간에서 멈춘다. … Read more