고객이 한 번 사고 안 돌아온다면 — AI로 재구매율 높이는 CRM 자동화 실전법
신규 고객 데려오는 비용은 비싼데, 한 번 산 고객이 다시 안 돌아온다면? 구매 데이터에서 재구매 주기를 뽑고, 고객을 세 그룹으로 나누고, AI로 타이밍 자동화하는 5단계 실전 루틴.
커머스 자동화
판매 데이터 6개월치를 AI한테 던졌더니 재고 쌓일 곳이 미리 보였다
창고에 쌓인 재고를 바라보며 “왜 이걸 이렇게 많이 발주했지?” 후회한 적, 한 번쯤 있지 않나요? 저도 그랬어요. 지난 시즌 잘 팔렸으니까 올 시즌도 비슷하겠지, 하는 감으로 발주했다가 창고비만 수백만 원 날린 적이 있습니다. 그래서 이번엔 접근을 바꿔봤어요. 엑셀에 쌓아둔 판매 데이터 6개월치를 통째로 AI한테 던져본 거죠. 감이 아니라 패턴이 보였다 ChatGPT에 CSV 파일을 올리고 물어봤어요. … Read more
재고를 많이 쌓는 게 안전한 거 아닌가요? — AI 수요 예측이 뒤집은 재고 관리의 상식
쿠팡 로켓배송 셀러라면 한 번쯤 이런 경험이 있을 거예요. “이번 달 잘 팔렸으니까 다음 달도 넉넉히 넣자.” 결과는? 창고비만 나가고 반품 처리에 시간 쓰고, 정작 잘 나가는 색상은 품절. 재고 관리에서 가장 위험한 착각이 “많으면 안전하다”는 생각이에요. 실제로는 정반대입니다. 과잉 재고는 곧 묶인 현금이고, 현금이 묶이면 신상품 소싱도, 광고 집행도 못 해요. 과잉 재고가 마진을 … Read more
경쟁사가 가격을 내리면 따라 내리시나요? — AI 다이나믹 프라이싱으로 마진 지키는 법
경쟁사 가격만 따라가다 마진이 바닥났다면, AI 다이나믹 프라이싱을 시작할 때다. 가격 탄력성 분석부터 실시간 최적가 산출까지, 이커머스 셀러를 위한 3단계 실전 가이드.
Ulta Beauty가 AI 개인화로 이커머스 매출을 폭발시킨 방법 — MD가 뜯어본 3가지 포인트
뷰티 카테고리에서 온라인 매출을 두 자릿수로 올리는 게 가능할까. 오프라인 매장 1,400개를 운영하는 Ulta Beauty가 2026년 실적에서 그걸 해냈다. 비결은 AI 개인화다. PYMNTS 보도에 따르면, Ulta Beauty는 AI 기반 개인화 시스템을 전면 도입한 뒤 이커머스 매출이 두 자릿수 성장을 기록했다. 매장 수를 늘린 게 아니다. 디지털 경험을 뜯어고친 결과다. MD로서 이 숫자가 왜 의미 있는지, … Read more
AI 에이전트가 물건은 만드는데 결제는 못 한다 — 커머스 자동화의 진짜 병목
AI가 다 해준다면서요? 요즘 AI 에이전트 얘기를 안 하는 커머스 종사자가 없다. 상품 설명 자동 생성, 고객 문의 자동 응답, 재고 예측까지. “이제 사람 손 안 대도 되겠다”는 말이 심심찮게 나온다. 그런데 직접 써보면 이상한 지점이 있다. AI 에이전트는 콘텐츠를 만들고, 데이터를 분석하고, 심지어 마케팅 카피까지 쏟아낸다. 하지만 딱 하나 — 돈이 오가는 순간에서 멈춘다. … Read more
결제 버튼 누른 그 순간, AI가 매출을 만든다 — Transaction Moment 전략
쿠팡에서 결제 완료 직후 “이 상품도 함께 많이 샀어요” 화면을 본 적 있을 거예요. 대부분 무시하고 넘기죠. 그런데 2026년 지금, 이 ‘결제 직후 순간’이 이커머스에서 가장 뜨거운 전쟁터가 됐어요. Rokt라는 회사가 이걸 Transaction Moment라고 이름 붙였어요. 결제 완료 후 확인 페이지에서 AI가 실시간으로 개인화된 제안을 띄우는 기술이에요. 단순 추천이 아니라, 그 고객의 구매 패턴·시점·금액을 분석해서 … Read more